为贯彻落实总行“四位一体”专项活动要求,统一网点服务标准,打造全新的营业网点对外形象,进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化服务,邮储银行南京市分行组织开展了营业网点“四位一体”(“一规范、一标准、一演练、一提升”)专项活动。
活动期间,该行举办了多次线上、线下服务培训,包括网点服务规范学习、6S定置定位标准解读、情景演练、岗位通关等环节,培训结束学员们积极将所学内容落实到实际工作中。此外,该行还通过感动服务案例评选、服务明星评比等竞赛活动,激发一线服务人员“比学赶超”的热情,一线服务人员在竞赛中服务能力得到更大的提升,也使得客户拥有更好的服务体验。
下一步,该行将持续加大网点服务管理力度,促进网点软硬件服务规范化的落地实施,不断提升客户体验,持续打造客户身边“有温度”的银行。