为贯彻落实监管机构和上级行关于网点服务管理工作的要求,让金融服务社会经济发展作用更强,广大金融消费者体验更好,邮储银行南京市分行于7月8-9日组织开展2023年“服务升温”培训。
此次培训结合省分行下发的 2023 年金融网点服务“四位一体” 专项活动的相关要求,安排规范学习、标准解读、情景演练、岗位通关等环节。培训中,学员认真学习服务规范,主动思考、积极互动,现场气氛热烈。课程结束后,参训人员两两组队,进行通关演练,老师一对一点评,让大家在轻松愉快的氛围中认识不足、找准问题、明确方向,进一步加深了对岗位规范的理解,不断完善服务,提升服务品质。
通过此次培训,邮储银行南京市分行员工深刻体会到提高服务意识、掌握营销技能的重要性,未来,他们将把培训所学运用到工作中,进一步改善服务态度,提升网点服务品质和服务效能,以更好的优质服务让客户满意。